OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
I 2010 handla 22 % av henvendelsene til Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag om forhold i kommunal helse- og sosialtjeneste. Andelen hittil i 2011 byr på en auke til 28,5 % av samtlige henvendelser.
Denne auken er gledelig. Det kan bety at befolkninga er blitt mer bevisst på at ombudet ikke bare har en rolle overfor spesialisthelsetjenesten, men også på kommunal sektor.
To av tre som tar kontakt om kommunene, henvender seg om legers tjenester (fastlege og legevakt). Det er spørsmål ved innfriing av rett til nødvendig helsehjelp, medisinering og videre henvisning som topper statistikken. Noen meiner at de er utsatt for feil og forsinkelser i diagnostisering, at de ikke er fulgt opp i tilstrekkelig grad og at de er utsatt for dårlig oppførsel fra leges side, mens andre tar opp forhold ved informasjon, taushetsplikt og journalføring.
Det er fortsatt få henvendelser om kommunal pleie og omsorg i institusjoner eller overfor heimeboende. Det samme gjelder sosiale tjenester som praktisk bistand og brukerstyrt personlig assistent. Noen av disse sakene er imidlertid omfattende og arbeidskrevende. Vi merker oss for øvrig at saksbehandlinga i kommuner ikke alltid tilfredsstiller krava til god saksbehandling.
Pasient- og brukerombudet informerer om rettigheter, og pasienter, brukere og pårørende etterspør ofte råd og vegledning. I tillegg bistår vi med henvendelser og klager til kommunene eller til tilsynsmyndigetene (Fylkesmannen og Helsetilsynet). Dessuten deltar vi gjerne i møter mellom tjenestemottaker og tjenesteytende instans når dette synes nødvendig. Også i vår befatning med enkeltsaker ønsker vi å bidra til generell kvalitetsforbedring i tillegg til at den konkrete pasienten og brukeren får ivaretatt sin rettssikkerhet.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)