Søk :
	Saker :		Nyheter :		Alle :
	De siste nyhetene via RSS
Snarvei :	Velg ditt Pasient- og Brukerombud Akershus Aust-Agder Buskerud Finnmark Hedmark og Oppland Hordaland Møre og Romsdal Nordland Nord-Trøndelag Oslo Rogaland Sogn og Fjordane Sør-Trøndelag Telemark Troms Vest-Agder Vestfold Østfold

• hjem
• om pasient- og brukerombudet
• Årsrapporter
• informasjonsmateriell
• lenker
• lover

OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET

---

Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.

Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.

Inger Rita Hansen (bildet), rådgiver ved Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag, har nylig publisert kronikk i Namdalsavisa og Trønder-Avisa. Kronikken er et ledd i stadig pågående tiltak for å gjøre utvidinga av ombudets virksomhet kjent blant folk. Du kan lese kronikken nedafor.

Pasient- og brukerombudet – en utvidet tjeneste!

Av Inger Rita Hansen, rådgiver ved Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag

Fra 01.09.09 fikk Pasientombudet ny tittel og nytt mandat. Pasientombudet heter fra denne dato Pasient- og brukerombudet og skal i tillegg til spesialisthelsetjenesten også ha kommunene som sitt arbeidsfelt. Utvidelsen betyr i realiteten at pasienter og brukere av kommunenes helse- og sosialtjenester kan dra nytte av ombudets arbeid.

Ser man tilbake på historien, fikk Nord-Trøndelag sitt Pasientombud i 1997. Den gang organisert under fylkeskommunen som da hadde ansvaret for spesialisthelsetjenesten. I 2001 ble Pasientombudet en lovfestet ordning og nedfelt i Lov om pasientrettigheter.

Videre ble spesialisthelsetjenesten statlig i 2002 og Pasientombudet fulgte med og ble statlig i 2003. Det kan nevnes at Nordland fikk landets første pasientombud i 1984 og at ordningen gradvis ble integrert i alle landets fylker.

Pasient- og brukerombudet skal ivareta pasientenes og brukernes behov, interesser og rettsikkerhet, samt bedre kvaliteten i helse- og sosialtjenesten.

Det betyr at ombudet skal rette blikket på alle nivå der folk mottar helse- og sosialtjenester. I kommunene innbefatter dette tjenester fra allmennlege og fastleger, legevakt, jordmor, helsesøster, helsestasjon, skolehelsetjeneste, sykehjem, hjemmesykepleie, boliger, praktisk bistand, avlastning, omsorgslønn, habilitering/ rehabilitering og helsetjeneste i fengsel. Unntak er miljørettet helsevern, økonomisk sosialhjelp og kvalifiseringsprogrammet.

Ser man på statistikker over henvendelser til Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag så langt i 2009 er 21 % av disse rettet mot kommunene. Også tidligere år har andelen henvendelser ligget på ca.20 %. I så måte har ombudet allerede før utvidelsen god erfaring på henvendelser som direkte berører tjenestene i kommunene.

Av disse utpeker det seg noen henvendelsesgrunner som er mer hyppige enn andre. Mangel på omsorgsfull hjelp, forsinket og feil diagnose, fastleges henvisning til sykehus, pasient og brukers rett til medvirkning, samtykke og informasjon, samt forhold ved medisinering. Hvordan bildet ser ut etter at utvidelsen er blitt kjent, vil vise seg framover.

Eksempel på henvendelser:

1.)   Pårørende til eldre kvinne som bor alene i omsorgsbolig, kontakter Pasient- og brukerombudet. Kvinnens helsetilstand er betydelig redusert etter fall. Nylig ble hun innlagt sykehus pga. underernæring og dehydrering. Pårørende får beskjed om at hun er ferdigbehandlet og skrives ut. Pårørende hevder at kvinnen ikke klarer seg hjemme alene og krever sykehjemsplass. Kommunen avslår søknaden. Pårørende er fortvilt over situasjonen og ber om hjelp. Pasient- og brukerombudet rådet pårørende å klage på vedtaket.

2.)    Pasient- og brukerombudet blir kontaktet av en mann som gjennom flere år har hatt smerter i ryggen. Han har bedt fastlegen om å bli sendt til røntgen. Mannen forteller at smertene ble sett på som psykiske problemer og legen foreskrev medikament mot depresjon. Mannen byttet fastlege og ble sendt til røntgenundersøkelse. Det ble etter ei tid konstatert alvorlig sykdom, og mannen ble operert. Han ble forespeilet resten av livet i rullestol. Mannen mener han er påført skade i form av forsinket diagnose. Pasient- og brukerombudet informerte om Norsk Pasientskadeerstatning og ga senere bistand til å fylle ut skademeldingsskjema.

Alle kan henvende seg til Pasient- og brukerombudet for råd, veiledning og bistand. Dette kan gjøres muntlig eller skriftlig, og den som henvender seg kan

opptre anonymt. Pasient- og brukerombudet skal gi den som ber om det informasjon, råd og veiledning, samt foreslå konkrete tiltak til forbedringer i helse- og sosialtjenesten. I noen saker opptrer Pasient- og brukerombudet på vegne av den enkelte overfor tjenestene, tilsynsmyndighetene, Norsk Pasientskadeerstatning og andre aktuelle instanser. Når ombudet finner grunn til det, kan forhold også tas opp av eget tiltak.

Pasient- og brukerombudet er uavhengig og selvstendig. Det betyr at ingen kan instruere ombudet, verken i utøvelse av arbeidet eller i hva ombudet skal mene eller gi uttalelse om. Ombudet skal dessuten informere og ha god dialog med tilsynsmyndighetene, for eksempel fylkesmann og helsetilsyn, om forhold som bør følges opp.

Oppgavene til pasient- og brukerombudet er sånn sett både på individ-, gruppe- og systemnivå, men først og fremst er ombudet leverandør av erfaringer gjort av den enkelte pasient, bruker eller pårørende som tar kontakt. Disse opplevelsene skal bidra til at svikt og skade kan forebygges og læres av, slik at andre ikke opplever det samme. Pasient- og brukerombudet bidrar således til forbedringer ikke bare for den enkelte pasient og bruker, men også på systemnivå.

Mer om Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag finner du på www.pasientogbrukerombudet.no

Design by : Sommerseth Design
Powered by : Adrem Publish

Pasient- og brukerombudet
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet i Møre og Romsdal)