OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
I pasientrettighetslovens § 3-2 fjerde ledd står det at hvis pasienten er påført skade eller alvorlig komplikasjon, skal pasienten skal informeres om adgang til å søke erstatning i Norsk Pasientskadeerstatning (NPE).
Pasient- og brukerombudet får henvendelser fra pasienter som mener at de er påført en skade i forbindelse med at de mottok helsehjelp. Når vi orienterer om erstatningsordningen som NPE representerer, er det ofte første gang pasienten hører om ordningen. Kona til en pasient ringte til vårt kontor. Hun fortalte at mannen hadde fått utført håndleddsoperasjon ved Rikshospitalet. De hadde fått informasjon etterpå at operasjonen ikke var vellykket fordi noe hadde gått galt underveis i operasjonen. Pasienten ble henvist tilbake til sykehuset i fylket for oppfølging derfra. Etter operasjonen kan ikke pasienten lenger arbeide. Han er dessuten plaget av smerter. I løpet av sykeperioden hadde han vært i kontakt med mange og ulike typer helsepersonell. Ingen hadde orientert om muligheten for å søke erstatning.
Kunnskapen om NPE kunne vært bedre blant helsepersonell. NPEs brosjyre og skademeldingsskjema burde være tilgjengelig på sykehus og hos fastleger. Helsepersonells plikt til å informere om NPE er lovfestet fordi pasienter ikke skal gå glipp av muligheten til å søke erstatning.
Det er strenge vilkår for å få pasientskadeerstatning. Du kan lese mer på NPEs hjemmeside www.npe.no eller ta kontakt med vårt kontor for mer informasjon.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)