OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
En kvinne tok kontakt med ombudet i Oslo på vegne av et familiemedlem. Hun opplyste at sykehuset hadde stilt en alvorlig kreftdiagnose som i ettertid viste seg å være feil etter at pasienten ble henvist til fornyet vurdering (sak 2008/1201).
Kvinnen opplyste at sykehuset hadde forbredt familien på at den aktuelle pasienten hadde en svært dårlig prognose med en gjennomsnittlig levetid på seks måneder og at de innstilte seg på dette. Hun sier at pasienten imidlertid begynte å friskne til og at hun tok opp med sykehuset om de var sikre på kreftdiagnosen. Kvinnen fortalte at sykehuset ikke foretok ytterligere undersøkelser til tross for at hun gjentatte ganger stilte spørsmål ved om diagnosen var korrekt. Hun oppgir at legene ved annen instans også stilte spørsmål ved diagnosen og at pasienten derfor ble henvist til fornyet vurdering ved et annet sykehus. De konkluderte med at pasienten ikke hadde kreft, men en kraftig betennelse.
Ombudet rettet en henvendelse til sykehuset i saken. Sykehuset beklaget sterkt at diagnosen ikke var korrekt stilt. De opplyste at pasientens sykehushistorie hadde vært gjenstand for kritisk evaluering ved et kvalitetsmøte i legegruppen og at den også skulle gjennomgås med sykepleiergruppen. Kvinnen deltok også på et samtalemøte med sykehusets avdelingssjef, postoverlege og en assistentlege der saken ble gjennomgått. Kvinnen ønsket sterkt at sykehuset skulle lære av denne hendelsen.
Saken viser at retten til fornyet vurdering kan være helt avgjørende for å avklare pasientens helsetilstand. Ombudet er også opptatt av at pårørendes tilbakemeldinger blir tatt på alvor. Videre er det viktig at helsetjenesten lærer av pasienters eller pårørendes klager og bruker slike erfaringer i sitt videre kvalitetsarbeid. Ombudet ser positivt på at det aktuelle sykehuset har beklaget feilen og har gjennomgått hendelsen med personalet.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)