OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Pasient- og brukerombudet arbeider på pasientens fullmakt. Vi må vite at pasienten ønsker vår hjelp.
Telefonen ringer, og damen i den andre enden av tråden er fortvilet: Hennes sønn vil ikke ta imot hjelp fra psykiatrien enda hun mener at han trenger det veldig. Hun forteller om en lang og slitsom sykehistorie - slitsom for pasienten, og slitsom for familien rundt. Hun får vite om hva vi kan bidra med fra vårt kontor. Damen sier at pasienten ikke vet at hun ringer til oss. Hun vil at vi skal skrive brev til psykiatrien og be om oppsøkende tjeneste i hjemmet.
I slike saker kan vi på generelt grunnlag gi informasjon, også om pasientrettigheter. Vi kan oppfordre pårørende til enten selv å få fullmakt fra pasienten, eller be pasienten kontakte oss direkte. Pårørende kan også selv kontakte tjenestesteder.
Mange pårørende (om det er foreldre til voksne barn eller det er voksne barn til eldre pasienter) blir først oppgitt over at vi i utgangspunktet ikke kan engasjere oss i enkeltsaker når vi ikke vet om pasienten ønsker det. Men vi møter også mye forståelse: Vi kan ikke gå bak ryggen på pasienter og brukere. Ofte er det enkelt å få pasientens samtykke til å stille noen spørsmål til tjenestesteder.
Når vi informerer pasienter, brukere eller ansatte om hvordan vi arbeider, understreker vi alltid at vi jobber på pasientens fullmakt. Det innebærer blant annet at det i enkeltsaker kun går brev fra oss som pasienten selv har godkjent.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)