OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Sønnen til en beboer i kommunal omsorgsbolig ringer oss, og forteller at nå har det vært omorganisering. Han mener at resultatet er et dårligere tilbud til beboerne.
Etter omorganiseringen av de ansatte, skal de nå inn i et annet bygg for å skifte, lage rapport, ha møter og spisepause, osv. Det medfører flere perioder hver dag uten at man kan få tak i noen ansatte. Han ønsker å ta dette opp sammen med flere andre pårørende. Før det, vil han orientere seg i regelverket. Blant annet spør han om det finnes regler for faktisk tilstedeværelse i slike boliger.
Kommunen har plikt til å yte nødvendig helsetjeneste til de i kommunen som trenger det. Nødvendig innebærer også begrepene tilstrekkelig og forsvarlig hjelp. Det er ingen lovbestemmelse som sier at det skal være bemanning hele tiden - dette skal etter ombudets syn ligge i det å yte forsvarlig og nødvendig helsehjelp. Som pårørende kan man i dette tilfellet påstå at for denne pasient/beboergruppen må det være ansatte tilstede til enhver tid for at kommunens tilbud skal være forsvarlig, tilstrekkelig og nødvendig. Kanskje kan denne saken løses kun ved tekniske grep uten andre kostander enn at de ansatte rapporterer i samme bygning som der beboerne er slik at hjelp kan tilkalles ved behov.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)