OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
POBO kan kontakte behandlere i saker der pasienter ikke er tilfredse med behandling eller når uheldige hendelser er oppstått og det er behov for ytterligere informasjon eller samtaler. Vi avtaler møter der partene kan snakke sammen ansikt til ansikt. I enkelte tilfeller fører slike dialogsamtaler til endrede avtaler, eller kvalitetsforbedring.
Eksempler på dialogmøter:
En pasient som var med i et prosjekt med LAR og Ritalin, opplevde innstramning i utlevering av medisiner og fikk inndratt førerkortet. Han kontaktet POBO som bisto pasienten i dialogmøter med LAR. Pasienten fikk forklart seg og kom til enighet med behandlerne om avtaler som begge parter var tilfredse med.
En pasient opplevde at det oppsto en livstruende situasjon i forbindelse med avslutning av en enkel operasjon. Han overlevde, og pårørende ble informert om hendelsen. Legene beklaget og informerte om at ”saken var meldt”. Etter at pasienten ble utskrevet oppsto det komplikasjoner, og mannen hadde behov for å snakke gjennom hendelsen. POBO ba om et dialogmøte med legene. Hendelsesforløpet ble gjennomgått, og det ble informert om hva som var iverksatt for å hindre gjentakelse.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)